Política de Devolução e Reembolso
Diretrizes Gerais
1. Prazo para Devolução
- O consumidor tem o direito de solicitar a devolução de produtos em até 7 dias após o recebimento.
- Para produtos com defeito ou que não correspondam ao que foi comprado, o prazo é de 30 dias.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.
- O lacre de segurança deve estar intacto (caso aplicável).
- A nota fiscal deve ser apresentada.
3. Solicitação de Devolução
- O cliente deve entrar em contato através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (19) 99530.3608 para iniciar o processo de devolução.
- É necessário fornecer informações como: nome, número do pedido e motivo da devolução.
Reembolso
4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, conforme as regras da administradora.
- Boleto Bancário e/ou Pix: O reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a análise da devolução.
5. Prazo para Reembolso
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e inspeção do produto.
Trocas
6. Troca de Produtos
Caso o cliente deseje trocar um produto, as seguintes diretrizes devem ser seguidas:
- O cliente deve solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.
- O produto deve atender as mesmas condições de devolução mencionadas anteriormente.
Exceções
7. Produtos não Elegíveis para Devolução
Existem algumas situações em que a devolução não será aceita, incluindo:
- Produtos que foram abertos e utilizados.
- Produtos com prazos de validade vencidos.
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda.
7.1 Produtos Abertos ou Testados: Produtos que foram abertos e testados, mas não apresentaram defeito ou divergência com o anunciado, não são elegíveis para devolução por motivo de insatisfação pessoal, devido à natureza íntima e higiênica dos cosméticos. Contudo, nossa equipe está à disposição para ajudar a encontrar uma solução que melhore a experiência de uso ou oferecer um crédito especial para a próxima compra.
Considerações Finais
A nossa loja se compromete a seguir todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo que todos os clientes tenham uma experiência de compra segura e satisfatória. Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelos canais disponíveis.
Lembramos que a satisfação do cliente é a nossa prioridade e estamos sempre prontos para auxiliá-lo.
Contato
Agradecemos pela sua confiança e desejamos uma ótima experiência com nossos produtos!
